Terminos y condiciones

Al contratar los servicios de Envía de Guatemala, usted, en calidad de “Remitente”, acuerda, en su nombre y en nombre del destinatario del Envío (“Destinatario”) y de cualquier persona interesada en el Envío, que se aplicarán estos Términos y Condiciones. “Envío” significa todos los documentos o paquetes que viajan amparados por una guía de transporte y que pueden ser transportados por el medio de transporte que Envía de Guatemala considere idóneo, incluido el transporte a través de motocicleta, panel o camión. Se entenderá como “guía” cualquier identificador del Envío o documento producido por los sistemas automatizados de Envía de Guatemala o del Remitente como: etiqueta, código de barras o guía, así como cualquier versión electrónica de los mismos. Cada Envío se transporta de conformidad con una responsabilidad limitada de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Si el Remitente requiere una protección mayor, podrá solicitar un seguro adicional, pagando un precio adicional. (Véase más abajo para mayor información). La expresión “Envía de Guatemala” incluye cualquier miembro de la red Envía de Guatemala.

1. Envíos Inaceptables

Un Envío es considerado inaceptable si: Contiene armas de fuego completas, munición, explosivos, artefactos explosivos o sus muestras, pistolas de aire comprimido, réplicas o imitaciones de armas de fuego; falsificaciones, dinero, lingotes (de cualquier metal precioso), alimentos perecederos, animales vivos, restos de animales prohibidos como el marfil; restos humanos o cenizas; piedras preciosas o semipreciosas, cannabis o sus derivados, artículos ilegales como narcóticos y otras drogas ilegales.

Está clasificado como sustancia tóxica, mercancía peligrosa, artículo prohibido o restringido por Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social (MSPAS), por la Dirección General de Transporte (DGT) u otra organización pertinente (“Mercancía peligrosa”).

Contiene cualquier otro artículo que Envía de Guatemala no pueda transportar de forma segura o legal.

Su dirección es incorrecta, o no está indicada adecuadamente, o su embalaje es defectuoso o inadecuado para su transporte seguro mediante un manejo y cuidado habitual.

Articulos no permitidos
Animales vivos
Plantas vivas
Arreglos florales
Arreglos florales
Alimentos perecederos (de ningún tipo)
Congelados
Globos
Armas
Marfil
Resto humanos
Cadaveres de cualquier tipo
Narcóticos
Medicamentos controlados (sin receta)
Sustancias tóxicas
Liquidos inflamables

2. Entregas e Imposibilidades de Entrega

Los Envíos son entregados en la dirección del Destinatario facilitada por el Remitente, pero no necesariamente a la persona indicada como Destinatario. Los envíos a direcciones que dispongan de un área central de recepción serán entregados en dicha área.

Envía de Guatemala podrá notificar al Destinatario una entrega a realizar o una entrega fallida. Se le podrán ofrecer al Destinatario opciones de entrega alternativas con un costo adicional, tales como entrega otro día, redirección del envío o recolección en sucursal de Envía de Guatemala.

Si el Envío es considerado inaceptable de acuerdo a la Sección 1, Envía de Guatemala hará cuanto razonablemente esté a su alcance, para devolver el Envío al Remitente; esto será a cargo del Remitente. Si no es posible la devolución del Envío, éste podrá ser abandonado, destruido, enajenado o vendido sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad hacia el Remitente ni ninguna otra persona. Envía de Guatemala tendrá derecho a destruir cualquier Envío que la ley aplicable u organismos impidan devolver en todo o en parte al Remitente, así como cualquier envío de mercancía peligrosa.

3. Inspección

Envía se reserva el derecho de abrir e inspeccionar un Envío sin notificación previa, por motivos de seguridad o por otros motivos de regulación.

4. Precio del Envío

El precio del Envío de Envía de Guatemala se calcula en función del peso real o volumétrico por pieza, aplicándose el mayor, y cualquier pieza podrá ser pesada y medida de nuevo por Envía de Guatemala para confirmar este cálculo.

Si el Remitente requiere extender el límite de responsabilidad, podrá adquirir un seguro adicional pagando un precio adicional, tal y como se indica en la Sección 7, o bien concertar su propio seguro.

La responsabilidad de Envía de Guatemala queda limitada estrictamente a la pérdida y daño directo al envío y a los límites del tamaño y peso del envío. Quedan excluidos todos los demás tipos de pérdida o daño (tales como, a título meramente enunciativo, el lucro cesante, la pérdida de intereses y de futuros negocios), con independencia de que dicha pérdida o daño sea indirecto o de especial consideración, e incluso si se hubiera avisado a Envía de Guatemala sobre el riesgo de dicha pérdida o daño.

Envía de Guatemala hará cuanto razonablemente esté a su alcance para entregar el Envío de acuerdo a los tiempos de tránsito habituales de Envía de Guatemala, pero estos tiempos de tránsito no son vinculantes y no forman parte del contrato. Envía de Guatemala no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados por demoras.

5. Reclamos

Todos los reclamos deben ser enviados por escrito a Envía de Guatemala en un plazo no mayor a treinta (30) días a partir de la fecha en que Envía de Guatemala aceptó el Envío, a falta de lo cual Envía de Guatemala quedará eximida de toda responsabilidad. Los reclamos están limitados a una por envío y su finiquito será completo y final para toda pérdida y daño en relación a dicho envío.

6. Seguro y Seguro Adicional

Envía de Guatemala ofrece una cobertura de hasta Q800.00 por cada envío. El Remitente podrá coordinar un seguro de protección adicional a los Q800.00 que cubra el valor en caso de pérdida o daño del Envío, siempre y cuando el Remitente así se lo indique a Envía de Guatemala en el formulario de la página web, completando la sección designada para el seguro adicional, y pague el precio aplicable. El seguro de protección adicional no cubre daños o pérdidas indirectas, ni pérdidas o daños ocasionados por demoras.

7. Circunstancias Ajenas al Control de Envía de Guatemala

Envía de Guatemala no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético, a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos por Envía de Guatemala; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por Envía de Guatemala – ej. Remitente, Destinatario, o terceros; ataques relacionados con la seguridad informática incluidos ciberataques; “Fuerza Mayor” – ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, epidemias, pandemias, conmoción civil o acciones sindicales.

8. Representaciones del Remitente, garantías e indemnidad

El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a Envía de Guatemala, sus directores, oficiales, empleados y agentes de y frente a toda responsabilidad, pérdida y daño que se derive del incumplimiento por parte del Remitente, de las siguientes declaraciones y garantías:

El envío es aceptable para su transporte de acuerdo a la Sección 1.

El envío fue preparado en instalaciones seguras por personal fiable y se protegió de interferencias no autorizadas durante su preparación y almacenamiento.

El Remitente ha proporcionado toda la información necesaria y confirma que es verdadera, completa y precisa, incluidos el valor y la descripción de las mercancías, y la información del remitente y del destinatario.

En el caso de que proporcione datos personales a Envía de Guatemala, el Remitente ha cumplido con sus obligaciones legales para tratar y compartir dichos datos, que incluyen informar a las personas afectadas de que los datos personales (incluidos el email y el número de teléfono del destinatario) son requeridos para el transporte y entrega.

9. Ruta

El Remitente acepta que el envío pueda transportarse por cualquier ruta y pueda ser desviado, incluida la posibilidad de parar en lugares de escala intermedios.

10. Nulidad e Ineficacia

Si alguna de las cláusulas o parte de las mismas fueran nulas o ineficaces, permanecerán subsistentes el resto de los Términos y Condiciones no afectados por la nulidad o ineficacia.

Horario de Compra	Misma Ciudad	Aledaños (15-25km)	Interdepartamental
Recolección de paquete antes de las 11 am (día hábil)	Entrega en el transcurso de la tarde (día hábil)	Transcurso de la misma tarde o mañana siguiente (día hábil)	24 horas despues
Compra de guía después de las 11 AM (día hábil)	Transcurso de la mañana siguiente (día hábil)	Transcurso de la mañana siguiente (día hábil)	24 horas despues